Informativa sul Trattamento dei dati personali Soddisfazione del cliente
Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo sul trattamento dei dai personali 679/16.
Informativa sul trattamento dei dati personali conferiti mediante la compilazione del questionario di valutazione
La presente è un'informativa resa ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali" (Codice) e del Regolamento (UE) 2016/679 "Regolamento Generale sulla Protezione dei dati” (GDPR)
TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Titolare del trattamento è VALORE CITTA’ AMCPS S.R.L., con sede legale in Viale Sant’Agostino n. 152, 36100 – Vicenza, contattabile al all’indirizzo PEC: valorecittaamcps@legalmail.it.
RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
Ai sensi dell’art. 37 del Regolamento, il Titolare ha nominato il Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer o DPO) contattabile all’indirizzo e-mail: dpo@amcps.it.
FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
I dati personali e le risposte ai quesiti raccolti con il questionario, sono trattati dal Titolare con l’unico obiettivo di misurare il grado di soddisfazione dei Clienti rispetto all’utilizzo dei servizi AMCPS, al fine di migliorare ulteriormente i Servizi e i Prodotti offerti dall’azienda alla propria clientela.
Si tratta quindi di un trattamento dei dati che trova la sua base giuridica nel rapporto contrattuale che intercorre tra AMCPS e i clienti, nell’ottica di valutare e incrementare la qualità dei Servizi previsti dal contratto. La compilazione del questionario è comunque del tutto facoltativa, pertanto la mancata comunicazione dei dati ad AMCPS tramite il questionario non comporta alcun tipo di conseguenza per i clienti.
Ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f, il trattamento dei Dati per le finalità sopra indicate non richiede specifico consenso in quanto è necessario per dare esecuzione alla libera adesione del Cliente alla compilazione del questionario, al solo fine di valutare la qualità dei servizi AMCPS e per il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare.
CATEGORIE DI DATI TRATTATI
Il questionario è anonimo, ma in alcuni casi la modalità prevista per la consegna del documento potrebbe associare l’identità del cliente ai dati richiesti (posta, consegna presso ufficio, e-mail, ecc.). In questi casi i dati personali indirettamente acquisiti (nome, cognome, indirizzo, e-mail) verranno immediatamente anonimizzati e non verranno trattati nel processo di customer satisfaction.
PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati verranno conservati per un periodo di tempo necessario per perseguire le finalità indicate e comunque non superiore ai 10 anni.
MODALITÀ DI TRATTAMENTO E CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI
I suoi dati saranno trattati, su supporti cartacei o attraverso l’ausilio di supporti informatici, da personale interno del Titolare nominato autorizzato al trattamento e coinvolto nella gestione della soddisfazione del cliente.
DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Gli interessati hanno il diritto di ottenere dal Titolare, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che li riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del Regolamento). L'apposita istanza può essere presentata in ogni momento dall’interessato contattando il Titolare o il Responsabile della protezione dei dati, come sopra individuato, salvo che i dati in possesso del titolare non siano già stati anonimizzati e quindi abbiano perso la connessione con i dati personali del richiedente.
DIRITTO DI RECLAMO
Le ricordiamo, inoltre, la facoltà di rivolgersi per presentare un reclamo all’Autorità di controllo, in Italia rappresentata dal Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).